Son yıllarda adeta şaha kalkan havacılık sektörü, yolcu sayısında özellikle yaz döneminde büyük artış ve yoğunluk yaşıyor.

Tatil dönemleri başta olmak üzere her geçen gün yolcu sayısını artıran şirketler, büyümeye paralel olarak da zaman zaman yolcularla büyük problemler yaşayabiliyor. Rötar, bagaj aksaklıkları, müşteri temsilcisi davranışı gibi konular başta olmak üzere birçok konuda yolcuların alınan hizmetten memnun kalmaması ve bazı aksamalar şirketlerin en istemediği hususların başında geliyor.

Havayolu şirketlerinin büyümesi için en temel unsur olan yolcular, sorunsuz seyahat edebiliyorlar mı, yoksa uçuşları onlar için bir çileye mi dönüşüyor?

Firmalardan aldıkları hizmetin aksaklıklarını sikayetvar.com’a yazan yolcuların en çok hangi firmadan ve hangi nedenlerden dolayı şikayet yazdıkları ise şu şekilde. Yolcuların personel davranışlarıyla nedeniyle büyük sıkıntı çektikleri gözlenirken, bagaj ve çağrı merkezi gibi konular da şirketlerin sınıfta kaldığı diğer hususlar olarak göze çarptı.

Şirketler arasında en çok şikayet edilen Pegasus olurken, onu sırasıyla THY, Anadolujet, Sunexpress, Onur Air, Atlasjet ve Borajet takip etti.

İşte şirketlerin son 1 yılda aldıkları şikayet sayısı ve en çok dert yanılan birimleri:

Pegasus: 2305 – Yolcuların en çok şikayet ettiği konu 975 şikayet ile bagaj aksaklıkları

Türk Hava Yolları: 1130 – Yolcuların en çok şikayet ettiği konu 290 şikayet ile Çağrı Merkezi

Anadolujet: 444 – Yolcuların en çok şikayet ettiği konu 123 şikayet ile değişim/iptal aksaklığı

SunExpress: 273 – Yolcuların en çok şikayet ettiği konu 69 şikayet ile personel davranışı

Onur Air: 190 – Yolcuların en çok şikayet ettiği konu 56 şikayet ile personel davranışı

Atlasjet: 125 – Yolcuların en çok şikayet ettiği konu 36 şikayet ile personel davranışı

Borajet: 37 – Yolcuların en çok şikayet ettiği konu 11 şikayet ile personel davranışı

Sea Bird: 3 – Seabird’e yapılan şikayetlerin tümü iptal seferlerle ilgili oldu

Corendon: 0 – Corendon şikayet edilmeyen tek şirket olarak göründü