Türk Hava Yolları’nda özellikle son bir yılda işe alınan binlerce kabin memuru deneyimsizlikten dolayı sıkça hata yapınca çözüm askeri usül bir yöntemde bulundu. O yöntem neydi?
Türk Hava Yolları’nda yaklaşık 7 bin kabin memuru görev yapıyor. Özellikle son bir yıl içerisinde yoğun şekilde kabin memuru alımı yapan THY, zaman zaman kabin memurlarının tecrübesizliğinin kurbanı da oldu. Deneyim sahibi olmadan sorumluluk alan kabin memurlarının hataları THY Kabin Hizmetleri Başkanlığı’nı harekete geçirdi.
Beşinci yıldızı almak için kabindeki hizmeti sanata dönüştürme çabasındaki THY, en küçük bir olumsuz yorumla karşılaşmamak için askeriyede uygulanan bir yöntemi uygulamaya başladı.
Buna göre her kabin amirine yeni mezun bir kabin memuru verildi. Kabin amiri, yeni memurun bütün hareketlerinden ve işiyle ilgili gelişiminden sorumlu tutuldu. Askeri sistemde, ‘buddy’ olarak adlandırılan yöntemle, kabin amiri ile memurunun sürekli aynı uçuşlarda görev yaparak deneyim kazanması amaçlanırken memurun yaptığı hatalardan amir doğrudan sorumlu tutulacak.
